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互动制度

依照《阜阳市工商局网站信息发布管理办法》规定,我局将及时提取本栏目相关信息并分解至各业务科(处)室办理,办理结果将通过本栏目统一回复。我局承诺网站互动栏目答复时间原则上不超过7个工作日。对违反本办法、导致网站信息发布工作出现失误或造成严重不良后果的,追究相关单位或个人的责任。相关制度》

写信须知

一、当您发现有违法经营行为时,可向12315举报。 二、当您自身的合法权益受到损害,选择向12315投诉时,请阅读下面的内容。 三、投诉须知内容:消费者为生活消费所需购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费争议等投诉,应当符合下列条件:
1、在本市所属行政区域内;
2、有明确的被诉方;
3、有具体申诉请求,事实和理由;
4、申诉人应当是消费争议利害关系人;
5、未超出投诉期限;
6、属于工商行政管理机关管辖范围;
7、消费者投诉时应填写真实姓名,地址,电话号码或其他联系方式和被诉方的准确全称,地址和电话号码。
四、下列投诉不予受理:
1、经营者之间的经营活动纠纷;
2、单位之间的财产纠纷;
3、单位与职工之间的劳动或财产纠纷;
4、消费者个人之间的私下交易纠纷;
5、购买商品或接受服务不是用于生活消费的纠纷;
6、商品已标明为“处理品”,消费者在购买商品或接受该服务前已经知道其瑕疵存在的(没有真实说明处理情况的除外)纠纷;
7、未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动等人为原因而导致人身伤害或财产损失的纠纷;
8、消费者知道或者应当知道自己的合法权益受到侵害超过一年的纠纷;
9、超过保修期或购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的纠纷;
10、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的纠纷;
11、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的纠纷;
12、消费者无购物凭证等无法证实自己权益受到侵害的纠纷;
13、其它不符合国家法律、行政法规及规章规定的纠纷。
五、举报时应当填写被举报方的名称、地址、物品(违法事实)、举报人联系方式等相关内容。 六、“12315”机构受理下列消费者因生活需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的投诉:
1、消费者对经营者未履行法定义务的投诉;
2、消费者对属于《消费者权益保护法》第五十条所规定的违法行为的投诉;
3、消费者对经营者其他侵害其合法权益行为的投诉;
4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其权益受到损害的投诉;
5、消费者组织和其它部门转交的上述消费投诉。
投诉/举报人信息
姓名* 性别* 男  
联系电话* 邮编*
人员身份* 人员类别*
通讯地址*
被投诉/举报方信息
名称* 电话*
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投诉/举报情况
商品/服务名称* 事发时间*
事发地行政区划* 事故发生地点*
投诉/举报问题描述*
投诉/举报类型
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